上の階層：興奮を抑えて冷静に人に対する（d7202w1）
（4.C.1.d.2）
不快な、怒っている、または無礼な人々を相手に適切な対応をするよう求められる仕事に従事すること
（補足説明： Deal With Unpleasant or Angry People）
下の階層：
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